金煌家装打通高质量交付关键环节，按质按量准时配送

    装修公司和材料供应商是什么关系？大众的理解中，他们是伙伴，合作共赢。一般情况下，双方也都“相敬如宾”。不过，8月初，在金煌家装位于长沙市雨花区喜盈门的总部，却召开了一场别开生面的“找茬”大会——优质交付材料配送会议。金煌家装向全集团和合作伙伴郑重宣告工程交付中心成立，其第一把火就烧向施工中的材料配送“拖后腿”问题，表态将“严管”材料商，齐心协力打造优质交付工程。

    当天的会议线下、线上同步举行，金煌集团董事长童彬原、集团总部高管、金煌家装工程交付中心成员、18家地市分公司主要负责人，以及东鹏瓷砖、欧神诺瓷砖、法恩莎卫浴、圣象地板、蓝天豚定制、欧派橱柜、安华卫浴、雪宝板材、恒飞电缆、方太电器、火星人集成灶等多家材料商代表，参加了会议。各材料商代表与金煌签署了新的配送承诺书，保证及时配送高品质的材料，响应相关服务要求，确保施工顺畅，实现按期交付、优质交付、满意交付。

    高质量交付，材料配送是关键

    工程交付中心副总监文志光，在会上坦率地指出，当前材料商“拖后腿”，导致工程延期、质量瑕疵、客户投诉，是常态。金煌成立工程交付中心，其中一个职能就是综合性地应对、解决这个难题。

    他说，金煌的材料供应商是从全国一流的公司中甄选出来，都是实力雄厚的生产商，产品出厂也经过多项检测，但这并不能直接得出理想的结果。施工过程中，材料配送、安装方面的问题可以说是层出不穷，比如，咨询时有货，隔了一阵下单就缺货；下单A款产品，送到工地变成B款；运送、安装中粗枝大叶，使得配件不齐，产品损伤；相关人员闷头作业，事前不沟通计划，事后不通知验收，只管自己做完了事；也不配合工程进度，橱柜等成品，从量尺、下单到安装，乃至出了问题的售后，经常遥遥无期；等等。他严厉批评部分材料商缺乏服务精神，对于装修公司提出的事项、反映的问题，爱答不理，甚至从不回复，这是许多问题产生且不能及时、妥善解决的根源。

    材料配送及安装不合格举例

    他语重心长告诫各位合作伙伴，整装是装修公司、材料商共同的作品，如果每个配送、安装环节都拖上几天，一个月很快就过去，又如何去跟客户保障60天交付、90天交付呢？他要求，每一个环节的工作人员都应该对上一环节的工程质量进行检查，不达标，坚决不动工。只有互相督促，严格要求，把好每一道关，才能减少问题，减少返工，整体上保障质量和工期。

    加强约束，打造顺畅、品质装修

    金煌家装工程交付中心，是为解决公司发展中遇到的关键问题，完成童彬原董事长提出的整体提升集团家装交付质量、交付效率、交付口碑、交付效益，实现按期交付、优质交付而成立。

    交付中心副总监王霞林，在会上介绍了交付中心的任务、职能。他说，交付中心将以确保按期交付、确保合格交付、确保成本结余为目标，对施工全过程进行监督管理。交付中心的监督管理，既是针对内部的，也是面向合作伙伴的。对内，交付中心对客服部、设计部、预算部、工程部等，都提出了严格的配合标准。例如，要求设计部的施工图必须严格执行《金煌家装设计施工图制图规范标准》，工地开工、骏工验收时设计师必须到场，施工中工地服务按《金煌家装设计部服务规范标准》执行；要求工程部，对所有在建工地严格执行《金煌家装工地施工流程及工艺验收标准》《金煌家装施工工地客户服务标准》等。对外，也就是对各位合作伙伴，他重申，要严格遵守材料配送标准，包括配送时间、各类材料的摆放、卫生形象、问题处理等，都必须一一按照规定的要求做到位。交付中心会严格“规管”供应商，因为只有通过约束促使供应商共同做好服务，才能赢得客户的认可。

    各类材料堆放标准举例

    会上，还对金煌的施工合同工期标准进行了说明，有效施工日期规定：公寓房（50平方米以下），55天；两房两厅一厨一卫，60天；三房二厅一厨二卫，80天；五房二厅一厨二/三卫，90天。对于施工交付延期，不管是工程部施工导致的，还是材料配送环节导致的，公司一律追究延迟交付责任。          

    以优质产品、优质服务赢得客户口碑

    金煌集团董事长童彬原，对材料商伙伴长期以来的支持表示感谢，他期待双方从“配合”和“诚信”的角度，开诚布公，深化合作，共同提升服务，打造优质交付工程，在激烈的市场竞争中赢得客户。一是“配合”。金煌本次对材料商提出的要求，都是双方合作协议既有的内容，为什么要在这个时间节点郑重重申？正是由于当前市场环境较为恶劣，大家面临的竞争不断加剧，更需要反省、改善以往做得不够到位的方面，加强配合，为客户提供更好的产品和服务。二是“诚信”。装修公司和材料商同生共死，双方的关系不仅建基于合约条款，也是长期并肩作战的盟友，一定要本着互信互谅，在合作中保持沟通，及时地面对、解决工地发生的问题，消除矛盾，做好工程，追求共赢。